日前，新疆维吾尔自治区邮政分公司建成代理金融网点投诉信息收集系统，搭建全渠道、标准化、可追溯一体化投诉管理体系，进一步压实金融消费者权益保护监管责任，为代理金融业务合规稳健发展筑牢根基。

　　据了解，该系统可对现场投诉、客服热线、监管转办、第三方平台等多渠道诉求统一归集、集中管控，统一规范数据录入标准与分类统计口径，建立投诉受理、流转、办结全流程留痕追溯机制。系统有效补齐传统投诉管理信息分散、数据标准不统一、流程监管薄弱、风险研判滞后等短板，推动投诉管理由粗放管控向规范化、精细化管理转型。系统上线运行以来，投诉处置质效显著提升，诉求响应及办结周期持续压缩，合规管控成本有效压降；强化了服务风险源头治理，全面提升风险研判与监管迎检能力，持续优化网点服务质量、提高客户满意度，为新疆邮政代理金融业务合规经营夯实消保工作屏障。